| アンケート結果 |
２００８年１２月 アンケート結果
ハートフル歯科では、２００８年１２月に
患者さまアンケートを実施いたしました。
はがきでお渡しし、ポストへの投函という方法でしたが、
６８枚もの返答を頂きました。
さらにそのほぼ全てのはがきに、「コメント」を頂きました。
本当にありがとうございました！！
ハートフル歯科は、患者さまの暖かいお言葉、そして
厳しくも愛情溢れるご期待に応えていけるよう
日々進化、成長していきます。
今回はその第１回 アンケート結果をHPでも発表させて頂きます。
高い評価を頂きましたが、１％の方々、そして「３」や「４」を下さった方々が、
迷わず「５」を付けてしまう様な歯科医院を目指して努力していきます！
今までの歯医者さんのｲﾒｰｼﾞを変えさせてくれました。痛いと思っていた治療もそうではなく口の中が綺麗になる実感がありました。
ﾘﾗｯｸｽできました。
親子で通っています。自分の治療の時も子供（２歳）を連れて行かれるのでとても助かります。
（何年も行かれずじまいだったので）
又、子供も何度も行っているのでｽﾀｯﾌの皆さんの事を覚え
ｽﾑｰｽﾞに行う事ができます。歯医者＝楽しい所と思っているようです。
いつも季節ごとに飾りつけが変わったり、水槽があったりﾘﾗｯｸｽして治療を受ける事が出来ます。
先生も衛生士さんも受付の方も親切でこれからもﾊｰﾄﾌﾙで
予防歯科を続けようと思います。
歯に関する件は全て信頼しています。
これからも頑張ってください。
ｽﾀｯﾌ皆様素敵な笑顔で迎えてくださるので痛みも忘れます。
診察台が通路側を向いていることに違和感を感じました。
| 対策:北口院の治療ｲｽを回転させ、その他のお部屋も、実際に座り、 気になるところにカーテンをつけました |
予約を取るのに担当の衛生士の都合が優先的になっているような感じがする。
どの衛生士にあたっても同じ様に対応して欲しい。
| 対策:定期的なメインテナンスのため、担当制を推薦しておりますが 唾液検査をご希望されない方や、衛生士との都合が会わない方は 担当制をやめることも可能ですので、お申し付けください。 |
受付の対応はいつもﾆｺﾆｺ。気持ちが良いですが
近頃大変患者が増えて希望日時がとりづらく
又、子供も多く待合室がかなりにぎやか、ﾄﾞﾀﾊﾞﾀ‥
出来れば子供だけの日を作って欲しい。
| 対策:南口本院では毎週 火・水・木 曜日を、 お子様優先予約の日とさせて頂いております！ 女性のドクターを集めてお待ちしております。その分、月・金・土曜日は お子様が少なくなります。ご希望の方はお申し出ください。 北口院は「大人のハートフル」として診療しております。 静かに診療を受けたい方は、北口への転院もオススメ致します。 |
治療室は静かに音楽が流れていたり、至る所に気遣いを感じる
一方で待合室はやや無気質。
受付の対応もｽﾀｯﾌの中では機械的。もう少し工夫出来るのでは?
| 対策:北口院の改装を行いました。受付の壁に掲示スペースを作り、 明るい情報提供を行っていきます |
ﾒﾝﾊﾞｰの方、全てにとても優しい対応をして頂き満足しています。
ただ、毎回違う先生の処置で自分が次にどのような治療をし、
どのぐらいの時期に来院したらいいのか、１つの歯の治療が何回くらい
の通院で終わるのかが、あまりよくわからず不安な時もあります。
対策:ドクターのご希望も承っております。受付にお申し付けください。 ハートフル歯科では、コーディネーターを育成中です。 コーディネーターは患者さまがドクターに聞きづらい お悩みや不安を伺います。 新しい試みですので、しっかりとしたシステムを作りながら、 勉強しておりますので、今しばらくお待ちください！ それまでは今までどおり、毎回の治療説明に力を入れていきます。 ドクターもプロ意識をもって対応させて頂きますのでご安心ください。 |
